Trouver la bonne location à court terme est toujours un peu une corvée. Lors d'un récent voyage à Santa Fe, nous avons parcouru les listes pour trouver une maison qui semblait convenir le mieux en termes d'emplacement, de taille et de prix. Une fois que nous avons trouvé quelque chose qui semblait correct, nous avons lu les critiques.
Une maison s'est démarquée. Les invités avaient généreusement félicité l'hôte pour s'être assuré qu'ils avaient passé un excellent séjour. Il était clair qu'elle avait fait tout son possible pour que ses invités se sentent les bienvenus et à l'aise. C'est la location que nous avons choisie.
Voici quelques conseils pour vous aider à faire de même.
Astuce #1. Assurez-vous que les voyageurs savent à quoi s'attendre dans votre location à court terme
Les surprises peuvent être formidables, mais elles ne le sont pas toujours si vous avez réservé une semaine dans une maison de location à court terme. Assurez-vous que vos invités ont une bonne idée de ce à quoi ressemble votre maison. S'il est petit, n'utilisez pas le mot « spacieux » dans votre annonce. Si les escaliers sont anormalement raides, informez-en les invités à l'avance. Dans les conversations avec les invités, mentionnez la disposition inhabituelle, l'ascenseur grincheux ou le voisin curieux qui jette toujours un coup d'œil par sa porte d'entrée.
Astuce #2. Accueillez vos invités avec une maison sûre, sans encombrement et d'une propreté éclatante
Si vous louez une maison dans laquelle vous vivez toute l'année ou la majeure partie de l'année ou une résidence secondaire que votre famille utilise fréquemment, ce ne sera pas une chambre d'hôtel parfaite. Mais prenez le temps de vous assurer qu'il est agréable à vivre pour les invités .
Prenez le temps de réparer tout ce qui est cassé, d'éliminer l'encombrement excessif et de faire de la place pour les affaires des invités dans les placards et les tiroirs. Ensuite, récurez tout pour qu'il soit suffisamment propre pour une visite de votre mère.
Astuce #3. Fournir les éléments de base dont les clients ont besoin pour leur séjour
Trop souvent, nous sommes arrivés dans une maison de location à court terme et épuisés par le voyage pour trouver un seul rouleau de papier toilette presque vide, un maigre morceau de savon, deux serviettes presque usées et des armoires de cuisine totalement nues. À un endroit, nos hôtes n'ont fourni que quelques couvertures minces, malgré le temps froid, ou seulement deux oreillers, tous deux durs comme de la pierre.
Nous avons un penchant particulier pour les hôtes attentionnés qui fournissent ce dont nous avons besoin pour être à l'aise, comme suffisamment de papier, de produits de nettoyage et de savon pour notre séjour ; serviettes, draps et oreillers décents; et les ustensiles de cuisine dont nous avons besoin pour cuisiner et manger quand nous le voulons.
Pensez à ce dont vos invités pourraient avoir besoin lorsqu'ils séjournent chez vous pendant quelques jours ou quelques semaines. Alors faites le plein .
Astuce #4. Fournir des extras
Beaucoup de gens choisissent une location à court terme plutôt qu'un hôtel parce qu'ils veulent la touche personnelle d'une maison. Aidez les clients à se sentir chez eux en leur offrant une sélection d'oreillers, de bons draps, des serviettes moelleuses, de bons articles de toilette , de bonnes lampes de lecture, les bonnes couvertures pour la saison (renseignez-vous sur les allergies à la laine ou au duvet, ou ayez des options dans le placard), un garde-manger bien garni, des livres, des jeux et des jouets pour enfants, des DVD, des raquettes de tennis ou des abonnements temporaires à des clubs de plage ou à des gymnases.
Astuce #5. Accueillez vos invités avec un cadeau et une note amicale
Aidez vos invités à se sentir les bienvenus dès leur arrivée en laissant un petit cadeau de nourriture et de boisson - fruits, craquelins, fromage, biscuits, eau en bouteille, sodas, vin ou bière, et peut-être du pain, des œufs, du beurre, de la confiture, des céréales, et du lait - avec une belle note disant qu'ils espèrent que les invités apprécieront leur séjour. Au minimum, café, thé, filtres, lait ou crème et édulcorants pour le premier matin sont de rigueur !
Astuce #6. Donnez aux invités un "guide d'utilisation"
Dans certaines locations à court terme, nous avons perdu notre précieux temps de vacances à essayer de comprendre comment utiliser les systèmes de chauffage, les nouveaux poêles et les machines à laver. Nous apprécions toujours les hôtes qui nous font gagner du temps et de la frustration en fournissant un « guide de l'utilisateur » avec des instructions claires : comment allumer le chauffage ou la climatisation, où mettre les poubelles, comment empêcher les toilettes de déborder. Non seulement un « guide de l'utilisateur » aidera les clients à profiter de leur séjour, mais vous serez moins susceptible d'être dérangé par des e-mails et des appels téléphoniques frénétiques lorsqu'ils ne peuvent pas comprendre quelque chose.
Astuce #7. Avoir quelqu'un sur le terrain au cas où les invités auraient besoin d'aide
Alors que nous étions à l'étranger l'année dernière, je me suis réveillé un matin avec ce message de notre invité : "Désolé de vous déranger, mais il y a de l'eau qui coule du plafond de la salle de bain du rez-de-chaussée." Heureusement, nous étions préparés. Nous lui avons demandé de contacter notre merveilleux réparateur qui nous a aidés à traverser de nombreuses urgences au fil des ans. Le lendemain matin, il était passé à la maison, nous avait rassurés, elle et nous, que le plafond n'était pas sur le point de tomber et s'était arrangé pour faire réparer la fuite.
C'est un fait de la vie de voyageur que toutes sortes de choses peuvent arriver pendant votre absence. Alors prévoyez-les. Assurez-vous que les invités ont les coordonnées de personnes de confiance qui peuvent intervenir lorsqu'un tuyau éclate ou que la fournaise s'éteint.
Astuce #8. Soyez un guide de visite virtuelle
Des hôtes attentionnés ont préparé un "paquet de bienvenue" de conseils et d'informations qui vont au-delà des guides touristiques. Vous pouvez inclure des cartes et des menus de restaurant ; directions vers les épiceries et les marchés ; où acheter des billets de bus et de train ; emplacements des parcs, gymnases, salons de beauté et pharmacies ; des suggestions d'endroits pour faire du vélo, marcher, faire de la randonnée, jouer au golf ou jouer au tennis ; et des brochures sur les lieux et sites intéressants connus uniquement des habitants.
Astuce #9. Enregistrement avec les invités après leur arrivée
À moins que vous ne soyez à mi-hauteur d'une montagne sans service de téléphonie cellulaire, appelez les invités un jour ou deux après leur arrivée pour vous assurer qu'ils s'installent et répondre à leurs questions. Ce contact personnel leur rappelle que vous souhaitez qu'ils passent un bon séjour chez vous. Savoir que les invités sont installés et que tout va bien vous aide également à vous amuser.
Astuce #10. Suivre
Dès que vous avez défait vos bagages et que vous avez surmonté votre décalage horaire, envoyez un message amical à vos invités. Remerciez-les d'avoir si bien pris soin de votre maison (s'ils l'ont fait) et dites que vous seriez heureux de les avoir à nouveau comme invités (si vous le souhaitez). Demandez des suggestions de changements qui rendraient les futurs clients plus confortables. S'ils ont aimé l'endroit et apprécié leur séjour, demandez-leur de rédiger un avis sur votre annonce.
Janis Fisher Chan est une écrivaine et une voyageuse passionnée qui a récemment lancé TravelontheHouse.com pour fournir des informations, des astuces et des conseils sur l'échange de maisons et les locations à court terme. Vous pouvez la joindre à janis@travelonthehouse.com .